Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Soil & Oil olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu sayfa, soilandoil.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde iade ve para iadesi süreçlerinin nasıl işlediğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır; iki belge arasında bir çelişki olması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esas alınır.

Cayma Hakkı

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilir ve ürünü iade edebilirsiniz.

İade talebinizi bu süre içinde info@soilandoil.com adresine e-posta göndererek bize iletmeniz yeterlidir. Talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz süreci hızlandırır.

İade Şartları

İade edebilmeniz için ürünün size ulaştığı hâliyle, yani kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ürünle birlikte fatura veya satın alma belgesini de iade gönderiniz.

Esansiyel yağlarımızda ambalaj/mühür açılmışsa, hijyen kuralları nedeniyle iade kabul edemiyoruz. Bu nedenle şişeyi denemeden önce ambalajını açmamanızı öneririz; iade etmeyi düşünüyorsanız mührü bozmadan bize ulaştırmanız gerekir. Seramik tütsülüklerde bu şart aranmaz; ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması yeterlidir.

Şu an kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ürün satışımız bulunmamaktadır; bu nedenle iade sürecinde kişiselleştirme kaynaklı bir istisna uygulanmaz.

İade Nasıl Gönderilir

İade talebiniz onaylandığında, size ürünü hangi adrese ve nasıl göndereceğinize dair bilgi ve gerekiyorsa kargo kodu iletilir. İadelerinizi Hepsijet veya DHL ile göndermeniz hâlinde kargo bedelini biz karşılarız; bu durumda herhangi bir kargo ücreti ödemeniz gerekmez.

Önceden bildirim yapılmadan ve onay alınmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir; bu nedenle iade göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçin.

Hasarlı veya Kırık Ürünler

Kargodan kaynaklı hasarlı veya kırık ürün teslim almanız hâlinde, lütfen ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en kısa sürede info@soilandoil.com adresine, hasarı gösteren fotoğraf ve/veya video ile bildirimde bulunun. Talebinizi değerlendirdikten sonra ürününüzün değişimini sağlarız. Değerlendirme sürecinde ek fotoğraf veya video talep edebiliriz.

Para İadesi

İade ettiğiniz ürün elimize ulaştıktan ve kontrolden geçtikten sonra, iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığı hakkında sizi bilgilendiririz. Talebiniz onaylanırsa, ödemenizi yaptığınız yöntemle (PayTR üzerinden) en geç 14 (on dört) gün içinde ücret iadeniz yapılır.

Kredi kartına yapılan iadelerin, bankanız tarafından hesabınıza yansıması bir süre alabilir; bu süreç bankanızın işlem hızına bağlıdır ve bizim kontrolümüz dışındadır.

İade onayının üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiği hâlde ücret iadenizi almadıysanız, lütfen info@soilandoil.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İade Edilemeyen Ürünler

Ambalajı veya mührü açılmış esansiyel yağlar, hijyen nedeniyle iade edilemez. İleride sunabileceğimiz kişiye özel üretilen veya müşteri talebi doğrultusunda değiştirilen ürünler de bu kapsamda değerlendirilir. Belirli bir ürünle ilgili sorunuz varsa iade göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

İptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse info@soilandoil.com üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için yukarıdaki iade süreci uygulanır.

İletişim

İade ve para iadesi süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için info@soilandoil.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.