Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

Bu sayfa, soilandoil.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin hazırlanma ve teslimat sürecini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Kargo ve teslimata ilişkin yasal hak ve yükümlülükler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir; bu sayfa, süreci daha anlaşılır şekilde özetlemek içindir.

Kargoya Veriliş Süresi

Siparişleriniz, ortalama 3 (üç) iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde (kampanya, indirim günleri vb.) bu süre uzayabilir; böyle bir durumda sizi e-posta ile bilgilendiririz.

Siparişler hafta içi iş günlerinde işleme alınır; hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş gününde hazırlanmaya başlanır.

Kargo Firmaları

Siparişleriniz Hepsijet ve DHL kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Hangi kargo firmasının kullanılacağı, bulunduğunuz bölgeye ve o anki operasyonel duruma göre belirlenir.

Teslimat Süresi

Kargoya veriliş sonrası teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle 1-3 iş günü içinde tamamlanır. Bu süre bir taahhüt değil, tahmini bir süredir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler (hava koşulları, yoğunluk, adres sorunları vb.) bizim kontrolümüz dışındadır; ancak sürecinizi takip eder, gecikme durumunda sizi bilgilendiririz.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve teslimat adresinize göre ödeme sayfasında ayrıca gösterilir ve sipariş toplamına dâhil edilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranızı içeren bir bilgilendirme e-postası alırsınız. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesi veya uygulaması üzerinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Teslim Alırken Kontrol

Paketinizi teslim alırken, mümkünse kargo görevlisi huzurunda dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Ezik, yırtık veya hasar görmüş bir paketle karşılaşırsanız, teslim almadan önce tutanak tutturabilir ya da hasarı fotoğraf/video ile belgeleyebilirsiniz.

Kargo sürecinde kırılan veya hasar gören ürünler için, teslim aldıktan sonra en kısa sürede info@soilandoil.com adresine hasarı gösteren fotoğraf ve/veya video ile bildirimde bulunmanız yeterlidir; değerlendirme sonrası ürününüzün değişimini sağlarız.

Teslimat Bölgesi

Siparişleriniz Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere gönderilmektedir.

İletişim

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili sorularınız için info@soilandoil.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.