Перевод на русский язык предоставлен для удобства. Юридически обязывающей является версия на турецком языке.

Политика возврата

Последнее обновление: 13 октября 2026

Для нас в Soil & Oil важно, чтобы каждый наш товар доходил до вас бережно и в сохранности. Если вы хотите вернуть купленный товар, отменить заказ или сообщить о проблеме с товаром, на этой странице вы найдете информацию о порядке действий.

Настоящая политика действует в отношении потребительских покупок, совершенных на сайте soilandoil.com, и применяется в рамках действующего законодательства о защите прав потребителей.

1. Право на отказ от договора

Вы можете отказаться от договора в течение 14 дней с даты получения заказа, не объясняя причин.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, достаточно до истечения 14-дневного срока отправить письмо на адрес info@soilandoil.com.

Просим указать в обращении номер заказа и товар, который вы хотите вернуть. Эти сведения помогут нам быстрее обработать обращение.

Воспользоваться правом на отказ можно и в том случае, если товар еще не доставлен.

2. Порядок возврата

Чтобы оформить возврат:

1. info@soilandoil.com: напишите нам на этот адрес.

2. Мы сообщим вам адрес для возврата, инструкции по отправке и, если он предусмотрен, код отправления.

3. В течение 14 дней с даты направления уведомления об отказе передайте товар в службу доставки для обратной отправки.

4. Мы будем сообщать вам о статусе возврата.

Для осуществления права на возврат предварительное согласование с нами не требуется. Тем не менее рекомендуем связаться с нами до отправки, чтобы ваше отправление можно было правильно отследить.

Просим по возможности отправлять товар в оригинальной упаковке и со всеми комплектующими. Отсутствие оригинальной внешней упаковки само по себе не лишает вас установленного законом права на отказ от договора.

3. Возврат керамических изделий

Керамические изделия Soil & Oil изготавливаются вручную. Поэтому между изделиями возможны заметные различия в цвете, фактуре, поверхности и форме.

Различия, указанные в описаниях товаров и являющиеся естественной особенностью ручного производства, сами по себе не считаются производственным браком.

В отношении стандартных, неперсонализированных керамических изделий у вас есть право на отказ от договора в течение 14 дней.

К снижению стоимости товара, вызванному использованием по вашей вине сверх обычного осмотра, необходимого для оценки свойств и работы товара, применяются положения соответствующего законодательства.

4. Возврат эфирных масел

Установленное законом право на отказ от договора распространяется и на эфирные масла.

Однако к товарам, у которых после доставки была вскрыта защитная упаковка, защитная лента или пломба и которые по этой причине не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, может применяться исключение из права на отказ, предусмотренное Положением о дистанционных договорах.

Это исключение действует только в отношении товаров, по которым выполнены условия соответствующего законодательства.

Если товар имеет недостатки, неисправен, отправлен по ошибке или поврежден при доставке, ваши установленные законом права потребителя сохраняются.

5. Поврежденные, разбитые или бракованные товары

Если вы обнаружите, что в заказе есть разбитый, поврежденный или ошибочно отправленный товар либо чего-то не хватает, вы можете связаться с нами по адресу info@soilandoil.com.

Просим по возможности прислать фотографии товара и упаковки. Это поможет нам быстрее оценить проблему.

Составление акта о повреждении при получении отправления полезно, однако отсутствие такого акта само по себе не лишает вас прав, установленных законом.

В отношении товаров с недостатками за потребителем сохраняются права по выбору, вытекающие из действующего законодательства, такие как возврат уплаченной суммы, замена товара, безвозмездный ремонт или уменьшение цены.

Транспортные расходы, возникающие в рамках установленных законом обязанностей при возврате товаров с недостатками или отправленных по ошибке, не возлагаются на покупателя.

6. Стоимость обратной доставки

Расходы на обратную доставку при отказе от договора несет Soil & Oil, если возврат отправляется через Hepsijet или DHL.

Сведения о перевозчике и отправке, необходимые для возврата, вы можете запросить по адресу info@soilandoil.com.

Если отправить возврат через предусмотренного перевозчика фактически невозможно, в соответствии с требованиями законодательства предлагаются альтернативные способы отправки.

7. Возврат денежных средств

При отказе от договора вам возвращаются платежи, подлежащие возврату в соответствии с законодательством, включая стандартные расходы на первоначальную доставку, если они были.

Возврат денежных средств производится не позднее 14 дней с даты передачи товара перевозчику для возврата, указанному в предварительной информации.

Если возврат отправлен через другого перевозчика, в случаях, предусмотренных законодательством, этот срок исчисляется с даты поступления товара к нам.

По заказам, которые еще не доставлены, возврат денежных средств производится не позднее 14 дней с даты получения нами вашего уведомления об отказе.

Возврат производится способом, соответствующим платежному средству, использованному при покупке, без возложения на покупателя дополнительных расходов или обязательств.

Сроки, в которые банки или платежные организации отражают сумму в операциях по счету, могут различаться.

8. Отмена заказа

До передачи заказа в службу доставки вы можете запросить его отмену по адресу info@soilandoil.com.

Даже если заказ уже передан в службу доставки, ваше установленное законом право на отказ от договора сохраняется. В этом случае свяжитесь с нами, и мы вместе организуем доставку и возврат.

9. Контакты

Soil & Oil

Продавец: Four Interactive Bilişim Limited Şirketi

Адрес: Altındağ Mah. 100. Yıl Blv. No: 12 İç Kapı No: 501, Muratpaşa / Antalya, Türkiye

Электронная почта: info@soilandoil.com

Телефон: +90 541 575 77 77

Сайт: https://soilandoil.com

Настоящая политика не ограничивает права потребителей, вытекающие из Закона Турецкой Республики № 6502 «О защите прав потребителей» и соответствующего законодательства.